为深入开展“创先争优”活动，积极推进“岗位争创”，不断深化和拓展“岗位争创”的内涵，5月份“中心”正式启动“服务年”活动。“服务年”活动旨在增强“中心”干部职工服务意识，提升服务水平和能力，进一步塑造国家级示范康复服务机构的形象。通过创新服务理念、规范服务流程、拓展服务领域、改善服务设施等具体措施提高综合服务水平。

启动仪式上，语训部、听力门诊部负责同志分别代表本部门签订并宣读了服务承诺书。在此基础上，“中心”其他部门也结合自身业务工作，制定了服务改进计划，签订了服务承诺书；同时，听力门诊部针对满意度测评结果及服务对象提出的意见和建议，认真落实改进措施。具体表现在：

一、 改善服务环境

对门诊大厅进行结构改造和整体粉刷，更新、添置了部分家具，设立咨询服务台，方便患者挂号、咨询、建档、交费；将助听器编程室、工作环境区与生活环境区分开，在主观测听室助听器编程室增加试听区，配备电视、沙发和感应线圈，大大提升了验配者试戴助听器后的评估效果。

在门诊大厅增设视听设施，滚动播出爱耳、护耳、耳病防治知识以及“中心”主要业务简介和相关资讯。在“中心”网络平台上宣传新学科、新知识，开展网上答疑，随时解答家长在听力康复方面的疑问，及时收集网络舆情，关注患者的意见、建议，及时改进。

上述举措，显著改善了患者就诊环境，得到患者的肯定和赞扬。

二、规范服务内容

重新规范了听力门诊部挂号、建档流程及病历书写格式，进一步细化各岗位职责；增设双室测听室，修订言语测听词表和听力测试及助听效果评估表；规范听能管理档案及听力师评语。规范病历书写和档案管理，进一步方便了病人查询、借阅，使听力门诊部各项业务工作更加高效、有序。

积极探索综合听力学评估服务模式，针对就诊患者的不同情况，分别制定相应的听力学评估的模式和内容，同时将相关内容印刷成册，置于挂号处，方便患者就诊时领取查阅。

加强助听器售后服务与患者随访。及时解决患者在使用过程中的问题。

一系列规范措施的执行，使听力门诊部各项业务工作更加高效、有序开展。

三、拓宽服务领域

积极拓展新学科建设，精神心理科、言语矫治科已具备初步学科构架。精神心理科增设3间评估室，开展小儿智力测试、感觉统合训练、注意力集中训练，利用儿童常用情绪、行为量表对精神发育迟缓、孤独症、多动症等儿童常见精神心理障碍的诊断和评估。言语矫治科引进人才、配置设备，开展言语障碍、嗓音疾病的诊断、干预。耳聋基因诊断在使用原有芯片技术的同时，引进测序技术，使耳聋基因诊断更加完善。 

利用“爱耳快车”平台，扩大宣传、服务覆盖面，进一步完善了工作计划，细化了服务流程，设计了服务登记表、听力筛查病历等。

截止到9月10日，“爱耳快车”共出车服务30次，先后赴安徽宿州25个乡镇，以及廊坊瑞聪语训学校、国资委老干部活动中心等十余个社区、学校，为1817名听力障碍患者提供听力测试、助听器验配、耳模制作等听力服务，共计5075项，取得良好社会反响。

“爱耳快车”运行以来，根据患者需要，拓宽服务项目，保证服务质量，受到一致好评。门诊部近20名专业技术人员参与其中，克服自身及家庭困难，保质保量完成出车任务，体现出强烈的集体荣誉感和敬业精神。

同时也涌现出大量感人事迹。测听组的陶征大夫腿有残疾，不能长时间站立，但为了患者的测试方便，他有时一站就是一天，一天下来，需要立刻热敷、按摩，缓解疼痛，可每次需要出车的时候，总是积极报名参加。年轻大夫王晓翠连续两次跟车赶赴安徽宿州，她不怕苦不怕累，出色完成服务任务。曹海丰大夫积极与社区、康复机构联系，了解他们的需求，解决实际困难，有针对性地安排出车服务。陈益青大夫下班时，主动用自己的车把病人送回家。精神心理科的杜巧新博士刚来中心工作一年，积极想办法开展新业务，工作中对病人真诚、细致，病人特地送来锦旗，表示感谢……

“服务年”活动的开展，有力地促进了创先争优活动岗位争创的深度和广度，进一步提升了干部职工的精神风貌，打造了服务新形象。今后，将一如既往，将“创先争优”、“优质服务”推向新水平。

韩睿主任在社区开展听力语言康复知识讲座

听力门诊部工作人员为社区老人进行听力检测

陶征大夫为患者进行听力检测

患者全家赠送给杜巧新博士的锦旗

听力门诊部印制的宣传册